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我是盛瀚售后工程師 | 一封感謝信，只為感謝跨越90公里的服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：2022-07-13 16:09:29 來(lái)源：盛瀚點(diǎn)擊：

　　銷售不是結(jié)束

　　而是用心服務(wù)的開始!

　　在盛瀚有這么一群人

　　他們始終將“客戶第一”放于首位

　　以客戶滿意為目標(biāo)

　　他們就是盛瀚售后工程師

　　本期“我是盛瀚售后工程師”

　　我們邀請(qǐng)程坤工程師

　　一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他的故事

　　一封感謝信

　　只為感謝跨越90公里的服務(wù)

　　五一前夕，盛瀚售后程坤工程師正在外地維護(hù)儀器，突然接到青島滕潤(rùn)翔檢測(cè)評(píng)價(jià)有限公司的故障報(bào)修，想要盡快檢修。秉持著“客戶第一”的服務(wù)理念，程坤工程師趕緊修改了假期安排，從外地趕到客戶所在地，上門提供服務(wù)。

　　服務(wù)當(dāng)天，憑借著嫻熟的技術(shù)，程坤工程師忙碌了一下午，終于調(diào)試好了儀器，保證客戶檢測(cè)工作順利開展。正因如此，青島滕潤(rùn)翔檢測(cè)評(píng)價(jià)有限公司向盛瀚寄出了感謝信，感謝一直以來(lái)，程坤工程師的熱情、積極服務(wù)。

　　3天2夜守崗工作

　　只怕錯(cuò)過(guò)儀器的任何異常

　　因?yàn)楣ぷ餍枰?，山東省地礦工程勘察院801隊(duì)想要采購(gòu)離子色譜儀。于是，盛瀚將調(diào)配好的儀器運(yùn)送到801隊(duì)進(jìn)行試用。然而，在儀器試用過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)，儀器使用后半夜突然不進(jìn)樣了。

　　為了查驗(yàn)儀器不進(jìn)樣原因，程坤工程師守在儀器旁邊，連續(xù)觀察了3天2夜(中途只休息5、6個(gè)小時(shí))，終于發(fā)現(xiàn)儀器故障原因，徹底修好了儀器?？蛻糁魅伪皇㈠逍羌?jí)服務(wù)意識(shí)感動(dòng)，連續(xù)采購(gòu)兩臺(tái)盛瀚儀器，還將盛瀚產(chǎn)品推薦給更多兄弟公司。

　　每月2次定期服務(wù)

　　只為解決定制客戶的新需求

　　2019年，華潤(rùn)雙鶴利民藥業(yè)(濟(jì)南)有限公司采購(gòu)了盛瀚定制產(chǎn)品CIC-D280。為了讓客戶更好地使用儀器，在儀器到貨安裝后，程坤工程師每月兩次到訪利民藥業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)調(diào)試機(jī)器。